进入九月份以来，钢铁行情持续恶化，钢材价格急剧下滑，残酷的市场竞争给销售工作带来严峻的挑战。面对极为艰难的市场环境，山西立恒钢铁股份有限公司以市场为导向，以利润来调产，通过对外稳定销售市场、对内提升服务质量等一系列措施，全力以赴打好产品销售的攻坚战。 稳定优势区域价格，拓宽产品销售渠道。该公司优势区域主要集中在山西、陕西和河南等地，占整个销量的一半以上，钢材价格比辐射区域高出30—50元/吨。为确保优势区域产品供求平衡，进一步稳定钢材销售价格，该公司一方面加大出口线材外发力度，缓解周边优势区域的库存压力；另一方面在对辐射区域拉货车辆运费补贴的基础上，利用“管车宝”软件对这些车辆进行全程信号跟踪，保证出厂钢材能够准确地运达辐射区域，确保优势区域的销售价格。在拓宽销售渠道方面，由传统的代理商销售扩展到终端销售、电商销售相结合的多元化销售，与国内大型央企、国企建立战略合作关系，不断加大产品外销力度。同时，他们还根据客户需求，在材质上开发了多个新品种钢材，在规格上增加了SAE1008B、Φ5.5mm、Φ13.5mm等新产品，切实提高产品的市场竞争力。 提升销售服务质量，强化客户信息沟通。该公司首先设立了24小时值班电话，每天派销售人员全天候驻厂值班，对于客户在生产现场反映的问题，销售人员10分钟内赶到现场协调解决；客户在遇到紧急情况时，只需拨打值班电话，即可随时报请或更改提货计划。其次，建立产品质量异议提报和反馈机制，在接到客户反映产品存在质量问题时，销售部门及时与技术中心和责任分厂进行沟通，最短时间内拿出处理意见，使客户反映的问题得到快速圆满的答复。第三，构建销售部门、生产分厂之间的协调会议机制，就当前的客户需求进行沟通，保证客户所需产品品种规格齐全，避免因产品规格缺失而延误发货时间；加大对入厂车辆和装车设备的管理力度，提高产品发货速度，减少客户等待时间，避免出现因设备故障而延误装车现象的发生。第四，定期召开客户座谈会，建立定期回访制度，建立信息交流群，及时了解客户对公司产品和服务的最新意见，并及时给予解答。 另外，为进一步提升销售人员的服务意识和水平，该公司还将逐步完善客户举报和考核机制，对销售人员的服务语言和行为进行规范，以客户的监督投诉和服务打分为依据，每月开展销售服务评比活动，通过“优胜劣汰”促使销售人员提升服务意识，真正做到用服务感动客户，努力打赢钢铁“寒冬”的销售攻坚战！
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